Webex de Cisco se ha consolidado como un líder en soluciones de colaboración basadas en la nube, ofreciendo una amplia gama de servicios que incluyen reuniones por video, llamadas, mensajería, eventos, encuestas, video asincrónico y soluciones para experiencia del cliente, como centros de contacto y dispositivos diseñados para la colaboración. Su enfoque en ofrecer experiencias inclusivas de colaboración impulsa su innovación, que utiliza IA y aprendizaje automático para eliminar barreras geográficas, de idioma, de personalidad y de familiaridad con la tecnología. Además, sus soluciones están concebidas con seguridad y privacidad desde el diseño.
El equipo de Webex AI (WxAI) de Cisco ha sido crucial en la mejora de estos productos mediante funciones y características impulsadas por IA. En el último año, han centrado sus esfuerzos en desarrollar capacidades de inteligencia artificial (AI) basadas en modelos de lenguaje de gran tamaño (LLMs) para mejorar la productividad y la experiencia de los usuarios. Un área destacada es el Webex Contact Center, una solución de centro de contacto omnicanal en la nube que permite a las organizaciones brindar experiencias excepcionales a los clientes. Mediante la integración de LLMs, el equipo de WxAI ha habilitado capacidades avanzadas como asistentes virtuales inteligentes, procesamiento del lenguaje natural y análisis de sentimientos, lo que permite al Webex Contact Center ofrecer un soporte más personalizado y efi...