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En el contexto de la actual situación sanitaria y dado el levantamiento muy gradual de las restricciones de viaje en todo el mundo, Air France está introduciendo medidas excepcionales para proteger a sus clientes.
Una política comercial totalmente flexible
Air France está adaptando sus medidas comerciales para permitir a sus clientes reservar su próximo viaje con total confianza.
Si los clientes desean cancelar su viaje, ahora pueden cambiar su boleto sin costo adicional y sin justificante, en la fecha y al destino* de su elección. Si lo prefieren, pueden solicitar un voucher reembolsable.
Estas medidas, que proporcionan una flexibilidad óptima, se aplican a todos los viajes hasta el 31 de marzo de 2021. Si su vuelo es cancelado por la aerolínea, los clientes pueden optar por posponer su viaje hasta la fecha y el destino* de su elección, solicitar un reembolso completo del boleto o recibir un voucher, que también es reembolsable si no se usa.
Finalmente, para todos los viajes hasta fin de año, los clientes que sean miembros del programa de lealtad Flying Blue verán duplicados sus Millas y puntos (XP).
Desde el inicio de esta situación sin precedentes, Air France ha reforzado significativamente sus equipos de ventas dedicados a apoyar a sus clientes. Cerca de 700 agentes están actualmente a cargo de atender las solicitudes de voucher y reembolsos. Desde enero de 2020, se han procesado 2 millones de solicitudes y se han reembolsado 1....